Twitterアカウントの凍結解除を行うための「異議申し立て」について、2020年6月頃に記事をあげていますが、そちらについて、現状変化がありますので、そちらを今回は記事にしようと思います。 まだ過去の記事を見られていない方は、こちらからご覧ください。 All rights reserved. 問い合わせ対応は、ユーザーからの質問などに対して回答すること。アクティブサポートは、フォロワーからの問い合わせを待つのではなく、Twitter上にある自社製品・サービスについての呟きを探し、こちらからリプライを送って能動的にサポートをしていく方法です。, 迅速で丁寧な対応が必要になりますが、キャラ付けをする必要はないため、ある程度回答内容は定まってきます。事前にテンプレートも用意できるので、比較的対応はしやすいと言えるでしょう。, アクティブサポート的な動きもしつつ、それ以外にも雑談ツイートもしていくスタイルです。ユーザーから返信があれば、雑談ツイート宛のものでも対応します。雑談が加わることで前述の「方向性1」より「生きている」感じがしますが、明確なキャラを作って一貫性を持たせないとブレブレな印象になってしまいますし、ユーザーのリプライにうまく返せない(いわゆるスベっている状態になる)と企業として微妙なイメージがついてしまう可能性もあります。, 設定したキャラにもよりますが、「方向性1」のように定型化しにくいため、いわゆる「中の人」の対応力や機転が必要になってきます。どちらかといえば難易度は高めの方法です。, では、実際に企業アカウントの対応例を見ていきましょう。まずは方向性1に属するアカウントの例です。, サーティワンアイスクリームのユーザー対応は、フォロワーからの質問リプライに答えるスタンダードな運営になっています。普段は自社商品の紹介やキャンペーン、店頭で使えるクーポンの案内などをツイートしています。, 言葉は丁寧ですが、顔文字や、Twitter上での流行の言い回しを使うことで、フレンドリーで親しみやすい印象もあります。, 自動車メーカーのSUBARUでは、自社製品の紹介などを中心にTwitter運営を行っています。商品やサービスについての問い合わせは自社HPへ、とプロフィールで問い合わせフォームへのリンクを貼っていますが、ユーザーからのリプライには丁寧に対応しています。, 特別な特徴があるわけではないですが、誠心誠意丁寧に返信するだけでも温度感のある、印象のいい対応ができています。, りそな銀行では、銀行の公式アカウントの他にコミュニケーションキャラクター”りそにゃ”の公式アカウントを運営しています。通常はキャラクターの写真や画像を用いたゆるい呟きが中心のようです。, ゆるキャラとしてのキャラがしっかり統一されており、「りそにゃ」がツイートしているかのようなリプライが特徴的です。こうしたキャラクターのアカウントは、中の人のキャラへのなりきりが大事と言えます。 逆になりきってしまえるのであれば、口調の統一などに注意すれば複数人で担当できるのが「キャラクターもの」の利点でもあるかもしれません。, OA用品中心に展開するキングジムは、以前からTwitter担当の”中の人”のゆるいツイートが話題となっています。自社商品の紹介など真面目で丁寧なツイートの中にネタツイートを挟むなど、真面目さとネタ感が両立している上級者アカウントです。いわゆる「大喜利系」や「質問募集」といったネタ系のハッシュタグなども使ってユーザーとコミュニケーションをとっています。, 様々なリプライがきますが、ネタ系のツイートにもうまく返すにはそもそもTwitter自体に慣れていないと難しそうではあります。, TwitterはFacebookやInstagramなど、他のSNSと比較すると、最も気軽にコミュニケーションが取れるツールです。ユーザーも返信を期待しやすいため、雑談系、ネタ系ツイートも取り入れる場合はそれなりの対応力が必要と言えます。また、”中の人”のキャラクターを感じさせる投稿は話題になりやすい傾向もありますが、属人的になりがちでもあります。担当ひとりに負担がかかってしまったり、担当変更で「代替わり」して人気が落ちたりといったリスクがあります。, 対してアクティブサポート的なコミュニケーションは、キャラがなくても対応しやすいでしょう。一人の担当者に任せきりではなく、複数人で対応することも可能です。社内にTwitterの運営に慣れている人、あるいはTwitterが好きな人がいない場合は、こうしたサポートとしての運用の方が適しているかもしれません。, 9月の主要SNSニュースまとめ! Instagram「まとめ機能」テストや、YouTubeで短尺動画「Shorts」開始ほか. 企業がユーザーへのサポート、あるいはユーザーとのコミュニケーションのツールとしてTwitterを利用するのは一般的になっています。Twitterはサイトの問い合わせフォームなどとは違い、企業・ユーザー共に比較的気軽にリプライできるため、その対応は重要です。今回はユーザーとのコミュニケーション方法を二つの方向性に分けて、それぞれ事例を紹介します。, まずはTwitter上で顧客(フォロワー)に対し、どのようなコミュニケーションを取っていくのか方向性を決めることが重要です。現在Twitter運営をしている企業では、大まかに以下の2パターンに分けられます。, ユーザーとの対話は問い合わせ対応と、いわゆる「アクティブサポート」的なものだけに絞る運営スタイルです。 最初持っていた古い方のアカウントが一時停止になった為、新しい方のアカウントでオンラインサポートへ連絡しましたが、, それから何度かオンラインサポートへ連絡しましたが、やはり『(新しい方のアカウント)では閲覧する権限がありません』と出ました。, ※この時は関連するアカウントを古い方で、メールアドレスは古い方のは使えなくなっている為、連絡用メールアドレスは新しいアカウントの方を入力しました, どうしても連絡がつかないのでTwitterサポートへ連絡し誘導のもと、再度オンラインサポートへ連絡をしましたが、, オンラインサポートからの返信にアクセスすると『(新しい方のアカウント)では閲覧する権限がありません』と出ました。※この時、関連するアカウントと連絡用メールアドレスはどちらとも新しい方のアカウント・メールアドレスを入力しました, フィードバックをお送りいただきありがとうございます。今後のサイト改善に役立てて参ります。, このスレッドはロックされています。質問をフォローすることや役に立つと投票することはできますが、このスレッドに返信することはできません。, オンラインサポートへ連絡するも、『(新しい方のアカウント)では閲覧する権限がありません』, 2. ユーザーとのコミュニケーションが取りやすいTwitter。その対応にも様々なパターンがありますが、企業として対応の方向性を定めることが重要です。本記事ではTwitter上でのユーザー対応を大きく「顧客サポート系」「雑談・ネタ系」の二つの方向性で分けて事例を紹介していきます。 Instagram新機能「Reels(リール)」で動画コンテンツを作ろう! 5業界の活用事例10選, 45日間で30万ものUGCを創出。おにぎりアクションから学ぶ、UGCを生み出す仕掛けとは【イベントレポート】. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします。. 凍結解除申請をした1日後にTwitterサポートからメールで連絡があり、凍結が無事解除され … Twitterで問題が発生した場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 報告する Twitterは、より安全なサービスを提供する取り組みを進めています。 『 *** プライバシー保護の観点より、電子メール アドレスが削除されました *** 』と表示されましたら、画面右上の〔サインイン〕をクリックします。, 1. このメールは送信専用です。このメールに返信しないでください。 よろしくお願いします。 Twitterサポートチーム. どうしても連絡がつかないのでTwitterサポートへ連絡し誘導のもと、再度オンラインサポートへ連絡をしましたが、 オンラインサポートからの返信にアクセスすると『(新しい方のアカウント)では閲覧する権限がありません』と出ました。 Copyright © Gaiax Co.Ltd.

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